Conditions de Retours & Remboursement

Conditions de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

• Envoyez une demande écrite à contact@atmosphere.com, en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées, et le(s) produit(s) concerné(s).
• Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état, accompagné de la facture ou preuve d’achat.

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2. Conditions d’Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour :

1. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation, dommages ou altérations.
2. L’emballage d’origine, y compris les accessoires, manuels, ou documents inclus, doit être complet.
3. Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

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3. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à contact@atmosphere.com pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Art & Lumières - Service Retours
   Rue de Genève, 1225 Chêne-Bourg
   Lausanne, Suisse

Les frais de retour :

• À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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4. Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

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5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à contact@atmosphere.com dans un délai de 7 jours après réception.
Nous vous proposerons :

• Un remplacement sans frais.
• Ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

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6. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

1. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
2. Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.
3. Produits retournés après le délai légal de rétractation de 14 jours.

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7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client à :
E-mail : contact@atmosphere.com
Téléphone : +41 76 627 05 05